Göç İdaresi Başkanı Hüseyin Kök yabancıların Türkiye’deki hayatını kolaylaştıran çağrı merkezinin başarısını anlattı
Göç İdaresi Başkanı Hüseyin Kök, YİMER 157’nin kuruluşunun 10. yılı dolayısıyla yaptığı açıklamada, merkezin 20 Ağustos 2015’te faaliyete başladığını ve geçen sürede önemli bir başarı hikâyesi yazdığını söyledi.
Acil çağrılarla hayat kurtarma
Kök, acil durumlarda 7/24 hizmet veren merkez aracılığıyla bugüne kadar 995 acil çağrıya müdahale edildiğini belirtti. Bu çağrılar sayesinde 15 bin 728 hayatın kurtarılmasına doğrudan katkı sağlandığını vurguladı.
Başkan Kök, “Bilgilendirmenin ötesinde, bir çağrıyı yanıtlayıp bir insanın hayatını kurtarabiliyorsak, bu bizim için büyük bir mutluluk ve gurur kaynağıdır” ifadelerini kullandı.
5 dilde hizmet ve farklı iletişim kanalları
YİMER 157’de şu anda Türkçe, İngilizce, Farsça, Arapça ve Rusça olmak üzere 5 dilde hizmet verildiğini hatırlatan Kök, çağrı merkezine yalnızca telefonla değil; sosyal medya, e-posta, WhatsApp ve mektup yoluyla da ulaşılabileceğini dile getirdi.
Yabancıların hayatını kolaylaştıran sorular
Merkeze gelen taleplerin büyük çoğunluğunu ikamet işlemleri, telefon hattı alma, banka hesabı açma, üniversite belgeleri, sağlık ve sosyal yardımlara erişim gibi günlük yaşamı kolaylaştırıcı konular oluşturuyor. Kök, uzman personelin empatiyle hareket ederek sorunlara çözüm üretmeye gayret ettiğini belirtti.
Uluslararası ödüller ve gelecek hedefleri
YİMER 157’nin başarısının uluslararası alanda da tanındığını söyleyen Kök, merkezin bugüne kadar 9 uluslararası ödül aldığını ifade etti. Gelecek dönemde teknolojik altyapının güçlendirilmesi, yapay zeka destekli analiz sistemlerinin kullanılması ve hizmet verilen dil sayısının 5’ten 7’ye çıkarılması planlanıyor.
Kök, “Yabancıların sorunlarına doğru ve hızlı çözümler sunmak için teknolojiyi daha etkin kullanacağız” diyerek sözlerini tamamladı.